Keine Panik. Das tun Sie jetzt.
Verdacht auf Hackerangriff, Erpressung oder verschlüsselte Daten? Atmen Sie durch und gehen Sie diese Seite von oben nach unten durch.
FREDERIX ist jetzt für Sie erreichbar.
Mo–Fr 08:30–17:00 Uhr. Rufen Sie uns direkt an. Wenn es sofort geht, trennen Sie betroffene Geräte schon vorher vom Netz (Schritt 1 unten).
0511 212 46-0Wir sind gerade nicht erreichbar.
Außerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr 08:30–17:00 Uhr) wenden Sie sich bitte an die Polizei:
0511 9873-2112LKA Niedersachsen · Eilfälle CybercrimeFühren Sie bis dahin die Sofort-Schritte unten aus. Ab dem nächsten Werktag um 08:30 Uhr sind wir wieder für Sie da: 0511 212 46-0.
Sofort
- Betroffene Geräte vom Netzwerk trennenNetzwerkkabel ziehen, WLAN ausschalten. Das stoppt die Ausbreitung.
- Geräte nicht ausschaltenLassen Sie sie laufen. Im Arbeitsspeicher liegen Spuren, die für die Aufklärung wichtig sind.
- Hilfe holenRufen Sie uns an – außerhalb unserer Geschäftszeiten die Polizei (Nummern unter „Wen Sie anrufen“).
- Alles aufschreibenWas ist passiert, wann, auf welchen Geräten? Fotografieren Sie Bildschirmmeldungen mit dem Handy.
Bitte nicht
- Lösegeld zahlen oder auf Forderungen antworten.
- Backup-Festplatten oder NAS jetzt anschließen – sie könnten ebenfalls verschlüsselt werden.
- Selbst „aufräumen“, Programme neu installieren oder Dateien löschen.
- Passwörter vom betroffenen Gerät aus ändern. Das erst nach Absprache und von einem sauberen Gerät.
- Über das möglicherweise kompromittierte E-Mail-Konto kommunizieren. Nutzen Sie das Telefon.
Für das Telefonat
Haken Sie ab, was Sie notiert haben:
Die Haken werden nur auf diesem Gerät angezeigt und nirgendwo gespeichert.
Wen Sie anrufen
FREDERIX Systemhaus
Mo–Fr 08:30–17:00 Uhr · nicht an Feiertagen in Niedersachsen · 24. und 31.12. nur 08:30–12:30 Uhr
Die E-Mail öffnet sich mit einer ausgefüllten Vorlage – ergänzen Sie, was Sie wissen. Nutzen Sie E-Mail nur, wenn Ihr eigenes Postfach nicht betroffen ist.
LKA Niedersachsen – Zentrale Ansprechstelle Cybercrime (ZAC)
Die Polizei-Anlaufstelle für Unternehmen, Behörden und Verbände in Niedersachsen
Für Unternehmen, Behörden und Verbände. Mehr unter zac-niedersachsen.de. Privatpersonen wenden sich an jede Polizeidienststelle oder die Onlinewache der Polizei.
Polizei-Notruf
Rund um die Uhr
BSI – Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
Service-Center Mo–Do 08:00–17:00, Fr 08:00–16:00 Uhr · kostenfrei
Allgemeine Hinweise und Empfehlungen, keine Vor-Ort-Hilfe.
In den nächsten Tagen
- Datenschutzverstoß prüfen und meldenSind personenbezogene Daten betroffen, muss das in der Regel innerhalb von 72 Stunden an die Datenschutzaufsicht gemeldet werden (Art. 33 DSGVO) – in Niedersachsen an den Landesbeauftragten für den Datenschutz (Online-Meldeformular).
- Anzeige erstattenÜber die ZAC oder jede Polizeidienststelle. Die Anzeige hilft auch gegenüber Versicherung und Geschäftspartnern.
- Cyber-Versicherung informierenFalls vorhanden: Viele Policen verlangen eine sofortige Meldung.
- Wiederherstellen – kontrolliertErst wenn klar ist, wie der Angreifer hereinkam. Sonst ist er schnell wieder drin.